Preguntas frecuentes

Enviar un mensaje es una conexión en línea práctica con nuestro equipo de experiencia del cliente. Puede iniciar una sesión de mensajes haciendo clic en la opción en Mi cuenta en línea y en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. Durante el horario comercial, será conectado con alguien que podrá ayudarlo a obtener la información que necesita. Al finalizar la sesión, se guardará una transcripción de la conversación en línea durante 13 meses y usted podrá acceder a ella desde Mi cuenta. La función de mensajería está disponible en Mi cuenta para teléfonos móviles y computadoras de escritorio, como también GM Financial Mobile para Android, para tener una experiencia simplificada en todas las plataformas. Para obtener más información sobre los mensajes a nuestro equipo, consulte este video.

Vaya a la página de inicio de sesión de MyAccount o a la aplicación GM Financial Mobile y seleccione “Registrarse ahora” para crear una cuenta.

Hay dos formas de registrarse. Puede crear su MyAccount de inmediato utilizando su número de Seguro Social o puede esperar hasta que reciba su número de cuenta en su carta de bienvenida, que le llegará por correo postal dentro de las tres semanas posteriores a la provisión de fondos para el vehículo.

Durante el registro en MyAccount, verificará su dirección de correo electrónico, y creará una contraseña que distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Puede crear y administrar su cuenta en línea o a través de la aplicación GM Financial Mobile. Registrarse es fácil, y usted puede realizar pagos, administrar su cuenta, enviarnos mensajes de forma segura y mucho más. Más información aquí.

¿Desea conocer más sobre las formas de pago? Visite nuestra página de opciones de pago.

Cuando se trata de pagar su factura, tiene diversas opciones. Esto incluye:

• Mi cuenta:: Pague en línea o en la aplicación GM Financial Mobile. Pagar en línea con una cuenta bancaria es gratis, pero es posible que los pagos con débito tengan una tarifa. También puede configurar pagos recurrentes en Mi cuenta.
• Teléfono: Llámenos para pagar, aunque podría aplicarse una tarifa.
• Correo: Puede enviar un cheque o giro postal por correo para pagar su factura. 

CLIENTES MINORISTAS
Correo regular:
GM Financial
P.O. Box 78143
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
3137 East Elwood St
Suite 130
Phoenix, AZ 85034

CLIENTES DE ARRENDAMIENTO
Correo regular:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease
P.O. Box 78143
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease
3137 East Elwood St
Suite 130
Phoenix, AZ 85034

Tenga en cuenta que no aceptamos pagos en persona en las ubicaciones de GM Financial.

Si necesita ayuda para configurar pagos automáticos o pagos con tarjeta de débito, consulte estos videos. O aprenda cómo configurar los pagos desde su cuenta bancaria.

Averigüe cómo revisar su historial de pagos.

Sí, ¡lo tenemos! GM Financial Mobile le permite encontrar respuestas, realizar pagos y administrar su cuenta desde cualquier lugar. Descárguela gratis de la tienda Google Play™ o la App Store®.

Sí. Al configurar el pago automático en Mi cuenta en línea o en la aplicación GM Financial Mobile, puede hacer que sus pagos se debiten automáticamente de su cuenta bancaria. Una vez inscrito, los pagos automáticos entrarán en vigencia de inmediato y se pueden modificar o cancelar en cualquier momento a través de Mi cuenta, si luego cambia de idea.

Los clientes también tienen la opción de configurar el débito automático por fax, correo postal o correo electrónico. El débito automático comenzará 10 días después de que se haya procesado la solicitud.

Puede obtener los detalles del monto de liquidación al ingresar a gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. También puede contactar a nuestro equipo de Experiencia del cliente.    

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días. Vea cómo solicitar una cotización de liquidación.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo de capital impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo de capital para que no se cobren intereses sobre intereses. Conozca más sobre el interés simple.

Inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS para actualizar las configuraciones de su perfil. Al actualizar sus preferencias, se le notificará cuando su estado de cuenta esté disponible en línea.

Pago automático: Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo inscribirse en estados de cuenta electrónicos, mire este video.

Puede encontrar instrucciones detalladas sobre cómo solicitar beneficios, preguntas frecuentes y otros recursos en nuestra página a la SCRA dedicada. Extendemos nuestra gratitud a aquellas personas que sirven a nuestro país. 

Su depósito de seguridad le será devuelto, luego de descontar cualquier monto adeudado según su contrato de arrendamiento, dentro de los 60 días de la devolución de su vehículo arrendado. 

Para ver si su vehículo GM tiene un retiro del mercado, visite el sitio web del Centro de retiros del mercado de GM, comuníquese con su concesionario GM o llame al número de servicio al cliente de la marca de su vehículo.

Si un vehículo arrendado se devuelve con un retiro del mercado, el vehículo será reparado. Si el vehículo arrendado se devuelve antes de la fecha de vencimiento, la factura de responsabilidad al final del arrendamiento puede demorarse mientras se completan las reparaciones de retiro.

Si su vehículo tiene un retiro del mercado, puede llevarlo a su concesionario GM y el retiro del mercado se reparará sin costo alguno para usted.

Sin embargo, si entrega su vehículo antes de tiempo debido a un retiro del mercado, su arrendamiento se procesará como una terminación anticipada, y su factura de responsabilidad al final del arrendamiento se calculará según su contrato de arrendamiento.

¿Desea conocer más sobre las formas de pago? Visite nuestra página de opciones de pago.

Cuando se trata de pagar su factura, tiene diversas opciones. Esto incluye:

• Mi cuenta: Pague en línea o en la aplicación GM Financial Mobile. Pagar en línea con una cuenta bancaria es gratis, pero es posible que los pagos con débito tengan una tarifa. También puede configurar pagos recurrentes en Mi cuenta.
• Teléfono: Llámenos para pagar, aunque podría aplicarse una tarifa.
• Correo: Puede enviar un cheque o giro postal por correo para pagar su factura. Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre el correo para obtener la dirección correcta.

Tenga en cuenta que no aceptamos pagos en persona en las ubicaciones de GM Financial.

Si necesita ayuda para configurar pagos automáticos o pagos con tarjeta de débito, consulte estos videos. O aprenda cómo configurar los pagos desde su cuenta bancaria.

Averigüe cómo revisar su historial de pagos.

Sí, configurar el pago automático en línea es rápido y fácil. Inicie sesión en Mi cuenta o en la aplicación móvil para ver sus opciones de pago y comenzar.

Estas son algunas pautas cuando se trata de pagos en línea:

• El pago mínimo que puede hacer en línea es de $10.
• $50,000 es el monto máximo que puede hacer en línea con una cuenta bancaria.
• Pueden transcurrir hasta dos días hábiles para que los pagos se vean reflejados en su cuenta, excluidos los fines de semana y feriados bancarios.
• GM Financial no puede cancelar un pago una vez emitido y autorizado. Para cancelar, deberá comunicarse con su institución financiera. Puede modificar o cancelar pagos de ACH con fecha a futuro o cancelar pagos recurrentes al iniciar sesión en Mi cuenta.
• No puede programar un pago parcial futuro en línea.
• GM Financial no se responsabiliza por las demoras en el pago.

Los pagos realizados antes de las 5 p. m., hora del Centro, se verán reflejados en su cuenta el día que los haya programado, excluidos los fines de semana y feriados.

Los pagos realizados después de las 5.00 p. m., hora del Centro, se verán reflejados en su cuenta al siguiente día hábil. Los fondos se retirarán de su cuenta bancaria dentro de los dos días hábiles posteriores a la fecha del envío, excluidos los fines de semana y feriados. Puede realizar pagos con fecha a futuro desde una cuenta bancaria.

Acreditamos y procesamos los pagos una vez que los recibimos, por lo que no podemos aceptar cheques con fecha de pago diferida.

No, no ofrecemos un período de gracia. Todos los pagos se tienen que hacer antes de la fecha de vencimiento señalada en su estado de cuenta. Se acumularán cargos de interés y cualquier tarifa por mora que se aplicarán en su cuenta diariamente después del vencimiento, de acuerdo con su contrato. Su contrato le indicará cuándo se liquidan las tarifas por mora.

Si está atravesando dificultades financieras y necesita ayuda, envíe un mensaje a nuestro equipo de Experiencia del cliente a través de Mi cuenta. Sus miembros pueden ayudarle a encontrar una solución adecuada para usted.

Ofrecemos acuerdos de pago flexibles en algunas cuentas. Para saber si es elegible, inicie sesión en Mi cuenta y envíe un mensaje a nuestro equipo de Experiencia del cliente. También puede llamarnos por teléfono.

Puede hacer su pago en línea si su cuenta no registra una deuda de más de 90 días. Existen ciertas restricciones.

Si su cuenta registra una deuda de más de 90 días, inicie sesión en Mi cuenta y envíe un mensaje a nuestro equipo de Experiencia del cliente para determinar los próximos pasos. También puede llamarnos por teléfono.

Si está por comprar un vehículo y cuenta con uno de nuestros préstamos, envíe un cheque con su cupón de pago a las siguientes direcciones.

Correo regular:
GM Financial
P.O. Box 78143
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
3137 East Elwood St
Suite 130
Phoenix, AZ 85034

Si tiene uno de nuestros arrendamientos, pueden enviar por correo un cheque con su cupón de pago a las siguientes direcciones.

Correo regular:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease 
P.O. Box 78143 
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease 
3137 East Elwood St
Suite 130
Phoenix, AZ 85034

Incluya su número de cuenta en su pago. Si no conoce su número de cuenta, puede encontrarlo en Mi cuenta.

Sí. Si su pago no se salda la primera vez, se enviará por segunda vez, siempre y cuando lo permita su institución financiera. Si no se salda la segunda vez, se considerará una transacción de “Fondos insuficientes”.

Si eso sucede, deberá iniciar sesión en Mi cuenta y actualizar su información de pago. También puede comunicarse con nuestro equipo de Experiencia del cliente para anular el bloque.

Sí, puede enviar un pago de un día para el otro con cheque o giro postal.

Envíe su pago y cupón a:

Correo de un día para otro para compras minoristas:
GM Financial
3137 East Elwood St
Suite 130
Phoenix, AZ 85034

Correo de un día para el otro para arrendamiento:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease
3137 East Elwood St
Suite 130
Phoenix, AZ 85034

Sí. Al configurar el pago automático en Mi cuenta en línea o en la aplicación GM Financial Mobile, puede hacer que sus pagos se debiten automáticamente de su cuenta bancaria. Una vez inscrito, los pagos automáticos entrarán en vigencia de inmediato y se pueden modificar o cancelar en cualquier momento a través de Mi cuenta, si luego cambia de idea.

Los clientes también tienen la opción de configurar el débito automático por fax, correo postal o correo electrónico. El débito automático comenzará 10 días después de que se haya procesado la solicitud.

Sí. Tanto los clientes minoristas como de arrendamiento pueden llamar a nuestro equipo de Experiencia del cliente para pagar por teléfono. Tenga en cuenta que pagar por teléfono puede incurrir en una tarifa adicional.

¿Desea conocer más sobre las formas de pago? Visite nuestra página de opciones de pago.

Sí. Pagar en línea con una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o de débito es fácil. Simplemente inicie sesión en Mi cuenta y navegue hasta su estado de cuenta o inscríbase en pago automático para debitar fondos de su cuenta bancaria a tiempo cada mes. También puede pagar a través de la aplicación GM Financial Mobile.

¿Desea conocer más sobre las formas de pago? Visite nuestra página de opciones de pago.

Sí. Puede hacer un pago desde su cuenta bancaria en línea a través de Mi cuenta, en la aplicación GM Financial Mobile o por teléfono.

¿Desea conocer más sobre las formas de pago? Visite nuestra página de opciones de pago.

¿Desea conocer más sobre las formas de pago? Visite nuestra página de opciones de pago.

Sí. Los clientes minoristas pueden hacer pagos con tarjetas de débito en línea a través de Mi cuenta, en la aplicación GM Financial Mobile o por teléfono. Los clientes de arrendamiento pueden usar una tarjeta de débito para pagar en línea. Recuerde que se pueden aplicar cargos.

Para obtener más información sobre cómo configurar pagos con una tarjeta de débito, consulte este video.

Sí. Puede hacer un pago un pago con su tarjeta de crédito a través de Western Union, aunque debe tener en cuenta que pueden aplicarse tarifas. Además, es posible que tenga la opción de pagar con una tarjeta de crédito en línea a través de Mi cuenta. Inicie sesión para ver sus opciones de pago específicas.

¿Desea conocer más sobre las formas de pago? Visite nuestra página de opciones de pago.

En los Estados Unidos, puede pagar en efectivo a través de MoneyGram o en efectivo a través de Western Union. En Canadá, puede pagar con efectivo o tarjeta de débito a través de MoneyGram. Tenga en cuenta que se pueden aplicar tarifas.

¿Desea conocer más sobre las formas de pago? Visite nuestra página de opciones de pago.

Si desea pagar con cheque o giro postal, envíelos por correo a:

CLIENTES MINORISTAS

Correo regular:
GM Financial
P.O. Box 78143
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
3137 East Elwood St
Suite 130
Phoenix, AZ 85034

CLIENTES DE ARRENDAMIENTO

Correo regular:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease 
P.O. Box 78143 
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease 
3137 East Elwood St
Suite 130
Phoenix, AZ 85034

Los pagos se imputan primero al interés acumulado. Luego imputamos el resto a su principal o a cualquier cargo o tarifa pendiente de acuerdo con el estado de su cuenta.

Cualquier monto pagado que supere su monto adeudado actual se imputará a pagos futuros. Si se han pagado todos los intereses, cargos y cargos por pago atrasado pertinentes, los fondos restantes se imputarán a su saldo del principal. Cada pago, independientemente del monto, se aplica automáticamente de esta manera.

Puede ver un desglose de los pagos en la sección Detalles de transacciones de su estado de cuenta mensual.

Cualquier monto pagado que supere su monto adeudado actual se imputará a pagos futuros. Si se han pagado todos los intereses, cargos y cargos por pago atrasado pertinentes, los fondos restantes se imputarán a su saldo del principal. Cada pago, independientemente del monto, se aplica automáticamente de esta manera.

Puede ver un desglose de los pagos en la sección Detalles de transacciones de su estado de cuenta mensual.

Puede hacer pagos de principal en MyAccount. Especifique el monto que se aplicará a su saldo de principal en la pantalla de pago. 

Visite la sección de finalización del arrendamiento de nuestro sitio para explorar sus opciones.

El concesionario de GM donde arrendó su vehículo también es una gran fuente de información acerca de sus próximos pasos. Pueden responderle preguntas acerca del proceso de devolución de su vehículo, la inspección requerida, el exceso de millaje y más.

Si tiene preguntas específicas para nosotros, puede enviarnos un mensaje al iniciar sesión en Mi cuenta o mediante un mensaje de texto* con la palabra LEASEEND al 53721.

^{*Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.}

Sí, usted es responsable de pagar todos los peajes, multas por infracciones, impuestos a la propiedad o tarifas que surjan de su acuerdo de arrendamiento. Nosotros recibiremos la factura inicial. Configurar una etiqueta de peaje (un método de pago electrónico por el que los peajes se pagan automáticamente al pasarlos, como E-ZPass) es una forma fácil de evitar problemas adicionales o tarifas por pago atrasado.

En el caso de los impuestos a la propiedad, agregaremos el cargo a su estado de cuenta mensual y le enviaremos por correo una carta para notificarle sobre este cargo. Puede continuar recibiendo facturas de impuestos a la propiedad hasta 18 meses después de la finalización del arrendamiento.

En el caso de peajes y multas por infracciones, le enviaremos por correo electrónico o correo postal una carta para informarle cómo pagar directamente a la autoridad de peaje, ya que no cobramos los montos adeudados a estas autoridades. Solo verá cargos en su cuenta si no paga a las autoridades de facturación antes de la fecha de vencimiento del pago indicada.

GM Financial tiene un programa de asunción de arrendamiento que facilita las transferencias de arrendamiento. Las asunciones de arrendamiento deben cumplir con los siguientes requisitos:

• El vehículo debe estar registrado o tener título en el mismo estado que el/los arrendatario(s) que asume(n)
  • Nota: El/los arrendatario(s) que asume(n) debe(n) tener una licencia de conducir emitida en el mismo estado en el que está registrado el vehículo. No se aceptan permisos ni identificaciones del estado.
• Para arrendamiento nuevos, el embargo preventivo debe perfeccionarse
• El arrendamiento debe ser de 6 meses o más a partir del vencimiento
• El arrendatario que asume debe cumplir todas las pautas de suscripción y crediticias de GM Financial.
• La cuenta está al día y debe permanecer al día a lo largo del proceso de asunción del arrendamiento.
• Si el arrendamiento es contratado por varias partes, podrá considerarse como de arrendatarios nuevos siempre que las partes acepten y firmen los formularios de autorización a terceros y el nuevo contrato.

Para obtener más información, puede llamarnos o enviarnos un mensaje al iniciar sesión en Mi cuenta. También puede enviar un mensaje de texto con la palabra “LEASE” al 53721.

_{*Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.}

Los estándares para el desgaste se mencionan en el contrato de arrendamiento. Cualquier desgaste en un vehículo que no sea excesivo se considera normal. Ejemplos de desgaste incluyen, entre otros, partes faltantes o rotas, paneles de la carrocería con abolladuras o daños, y vidrios rotos o quebrados. Además, se le enviará por correo una guía de fin de arrendamiento con mucha información útil sobre el desgaste excesivo.

La mejor manera de averiguar de qué cargos por desgaste excesivo podría ser responsable es programar una inspección de cortesía previa a la devolución. Puede programar esta inspección para que se lleve a cabo en su casa, en el trabajo o en su concesionario. Para coordinar esta inspección, contáctenos a través de Mi cuenta, envíe un mensaje de texto* con la palabra LEASEEND al 53721 o llame al 1-800-284-2271.

_{*Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.}

Si compra o arrienda un vehículo GM nuevo después de devolver su arrendamiento de GM anterior, es posible que sea elegible para recibir una exención parcial de los cargos por desgaste excesivo.

Para determinar la elegibilidad, debe contactarnos mediante un mensaje en Mi cuenta o por mensaje de texto* con la palabra LEASEEND al 53721.

Si tiene cargos por desgaste excesivo y es miembro de My GM Rewards, puede usar esos puntos para el desgaste excesivo o el millaje. Inicie sesión en Mi cuenta y haga clic en “Pagar con puntos”.

_{*Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.}

Puede programar su inspección de final del arrendamiento en su casa, trabajo o concesionario. Para programar esta inspección, puede comunicarse con nosotros por teléfono o a través de Mi cuenta. También puede enviar un mensaje de texto con la palabra “LEASEEND” al 53721.

_{*Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.}

Una tarifa fija, descrita en el contrato de arrendamiento, cobrada a los arrendatarios de GM Financial después de devolver su vehículo. La tarifa de disposición cubre el costo de la preparación del vehículo para la reventa.  

Se podrá exonerar la tarifa de disposición si compra o arrienda otro nuevo vehículo de GM; consulte el contrato de arrendamiento para obtener la información. Si ejerce la opción de compra en el contrato de arrendamiento, no se cobrará la tarifa de disposición.

Si elige comprar su vehículo, verifique la opción de compra de su contrato para obtener detalles más específicos.

Los clientes ubicados en Arizona, Arkansas, Colorado, Florida, Hawái, Kansas, Carolina del Norte, Pensilvania, Dakota del Sur y Vermont no pueden comprar sus vehículos directamente a GM Financial. Los residentes de estos estados deberán visitar un concesionario GM para comprar

Si su vehículo tiene un retiro del mercado, puede llevarlo a su concesionario GM y el retiro del mercado se reparará sin costo alguno para usted.

Sin embargo, si entrega su vehículo antes de tiempo debido a un retiro del mercado, su arrendamiento se procesará como una terminación anticipada, y su factura de responsabilidad al final del arrendamiento se calculará según su contrato de arrendamiento.

Las placas de licencia personalizadas, o placas de tocador, le permiten elegir una combinación específica de letra/número que sea especial para usted. Transferir su plato personalizado a un nuevo vehículo permite que ese sentimiento único se mantenga para su próximo viaje.

Si desea conservar su plato personalizado, puede visitar nuestra página personal del plato para descargar y completar el formulario de solicitud. Una vez completado el formulario, lo enviará por correo electrónico o fax al Departamento de Placas Personales y, cuando lo reciba, nos comunicaremos con usted para darle más instrucciones. Puede obtener más información sobre esto en su sitio web local de la Secretaría de Estado o del DMV.

Proteger su información personal y financiera es nuestra principal prioridad. Usted puede ayudar a protegerse ante el robo de identidad al:

• Supervisar las transacciones financieras de sus cuentas, que incluyen los estados de cuenta
• Revisar su informe de crédito para identificar actividad sospechosa. Visite annualcreditreport.com para obtener un informe crediticio gratuito por año. También puede solicitar un informe de crédito a la agencia de crédito con un costo.
• Proteger su contraseña y usar contraseñas o frases seguras
• Ser cuidadoso sobre qué información comparte en línea

Conozca más formas de proteger su identidad en línea.

Siga estos consejos para mantener la seguridad de su información en línea:

• Utilice una contraseña segura que conste de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos, y que sea diferente de otras contraseñas que utilice. Evite frases genéricas o información personal, y nunca escriba ni comparta sus contraseñas con nadie.
• Siempre que esté disponible, utilice la autenticación multifactor para proporcionar seguridad adicional cuando inicie sesión en sus cuentas.
• Utilice una conexión Wi-Fi segura y privada cuando acceda a información personal. Actualice su teléfono y navegadores de Internet regularmente.
• Nunca proporcione información por correo electrónico como números de cuentas bancarias, información de tarjetas de crédito, fecha de nacimiento, número de Seguro Social o cualquier otra información confidencial. GM Financial nunca le pedirá su contraseña ni el código de autenticación único de MyAccount por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico.

Si descubre que alguien accedió a su cuenta de GM Financial sin su permiso o tiene preguntas sobre la seguridad de su cuenta, contáctenos de inmediato.

Si cree que es víctima de robo de identidad, puede solicitar una investigación a través del proceso descrito a continuación.

• Para procesar una queja por robo de identidad, se requiere un Formulario de solicitud de investigación completado y una copia de su Informe de robo de identidad, como una denuncia policial, que ya se haya presentado ante una agencia de cumplimiento de la ley federal, estatal o local. No se requiere una declaración jurada de robo de identidad completada ni una copia de su licencia de conducir o identificación emitida por el gobierno (aunque se pueden solicitar), pero la presentación de estos documentos ayudarán a acelerar la queja.
• Envíe los documentos por correo a:
  GM Financial
  A/A: Departamento Central de Fraudes
  801 Cherry Street, Ste. 3500
  Fort Worth, TX 76102
• Comenzaremos la investigación cuando recibamos los documentos requeridos.
• Le notificaremos sobre nuestros hallazgos por correo. Si podemos establecer su verdadera identidad y determinar que la queja es válida, informaremos a las agencias de informes de crédito que la cuenta de GM Financial debe eliminarse de su archivo de crédito. Si no podemos establecer su verdadera identidad o, de buena fe, determinar que la queja no es válida, la cuenta de GM Financial no se eliminará de su archivo de crédito.

Si tiene preguntas o inquietudes acerca de su queja por robo de identidad, envíe un correo electrónico al Departamento Central de Fraude a creditfraud@gmfinancial.com. Incluya su nombre, número de teléfono, número de cuenta (si corresponde) y una descripción de su pregunta o inquietud.

Enviar un mensaje es una conexión en línea práctica con nuestro equipo de experiencia del cliente. Puede iniciar una sesión de mensajes haciendo clic en la opción en Mi cuenta en línea y en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. Durante el horario comercial, será conectado con alguien que podrá ayudarlo a obtener la información que necesita. Al finalizar la sesión, se guardará una transcripción de la conversación en línea durante 13 meses y usted podrá acceder a ella desde Mi cuenta. La función de mensajería está disponible en Mi cuenta para teléfonos móviles y computadoras de escritorio, como también GM Financial Mobile para Android, para tener una experiencia simplificada en todas las plataformas.

Vaya a la página de inicio de sesión de MyAccount o a la aplicación GM Financial Mobile y seleccione “Registrarse ahora” para crear una cuenta.

Tenga en cuenta que, si bien su dirección de correo electrónico no reconoce mayúsculas, debe ingresar su contraseña de la misma manera que la creó.

Descargue la aplicación GM Financial Mobile para Android o iOS o visite la página de inicio de sesión de MyAccount para registrarse y acceder a la información sobre la cuenta.

Si tiene problemas para iniciar sesión después de registrarse, puede solicitar un recordatorio por correo electrónico o restablecer la contraseña. Para obtener soporte adicional, llame al 1-800-284-2271.

Cuando inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS, verá una opción para "Vincular otra cuenta." Elija la opción para ingresar el número de cuenta y vincularlo. Las cuentas personales y comerciales deben administrarse por separado y no pueden vincularse. Aprenda cómo vincular varios vehículos a su perfil.    

Usted puede iniciar sesión en su perfil en línea Mi cuenta o en la aplicación móvil GM Financial en cualquier momento para ajustar sus notificaciones y modificarlas.

Puede registrarse para recibir alertas de texto o notificaciones por correo electrónico en Mi cuenta. Simplemente inicie sesión y edite su perfil para efectuar cambios.

Después de suscribirse para recibir alertas* por mensaje de texto y hacer clic en “Save Preferences” (Guardar preferencias) en su perfil Mi cuenta, recibirá su primer mensaje de texto de GM Financial. Los mensajes provendrán del número 66765 y es posible que transcurran unos minutos hasta que se muestren en su teléfono. En ese momento, se le pedirá que responda con “S” o “Sí” para confirmar. Después de eso, recibirá mensajes de nosotros. La frecuencia de los mensajes variará.

Las alertas de texto se envían desde un sistema automático que no puede responder. Si tiene preguntas con respecto a su pago, envíe INFO al 53721* para ponerse en contacto con un representante de clientes.

*No hay cargo de GM Financial, pero pueden aplicarse cargos por mensajes y datos.

Si presenta la solicitud de quiebra, las leyes federales prohíben a GM Financial emprender cualquier tipo de acción para cobrar deudas existentes en el momento de la presentación sin la autorización del Tribunal de Quiebras. GM Financial colocará su cuenta en condición de quiebra. Cesarán todos los estados de cuenta, ya que no podemos enviar estados de cuenta de facturación a clientes con casos de quiebra activos. También se detendrán todos los planes de pagos automáticos o recurrentes de la cuenta.

Si se ha declarado en quiebra y quiere entregar su vehículo, llame al 1-877-203-5538. Necesitará el número de su cuenta y el número de expediente de quiebra.

Un Acuerdo de Ratificación de Deuda es un acuerdo entre el acreedor y el deudor que se ha declarado en quiebra, donde se establece que el deudor respetará los términos del contrato inicial con el acreedor.

No es un requisito que usted firme un Acuerdo de Ratificación de Deuda. Sin embargo, al ejecutarse este tipo de acuerdo con GM Financial, usted seguirá recibiendo los estados de cuenta mensuales, podrá ingresar a su cuenta desde nuestro sitio web, hacer pagos por ese medio y obtener prórrogas en su cuenta, una vez que usted haya sido rehabilitado.

No todos los servicios están disponibles para los clientes que hayan sido rehabilitados en un caso de quiebra, excepto que no hayan reafirmado su deuda con GM Financial. Si desean reafirmar su deuda con GM Financial, se deberá firmar un Acuerdo de Ratificación de Deuda entre usted, su abogado y GM Financial y presentarse en tiempo y forma ante el Tribunal de Quiebra. Si no tiene representación de un asesor de quiebra, el Tribunal de Quiebra deberá aprobar el Acuerdo de Ratificación de Deuda antes de que sea un acuerdo vinculante válido. Será responsabilidad suya obtener dicha aprobación.

GM Financial lo exhorta a discutir sus obligaciones como deudor en quiebra con su abogado de la bancarrota. Los términos de la cuenta no serán modificados en un Acuerdo de Ratificación de Deudas con GM Financial.

Después de la presentación de una orden de rehabilitación de un Capítulo 12 o 13 de quiebra, GM Financial no podrá emprender ningún tipo de acciones de cobro de deudas que hayan sido condonadas. Con base en los acuerdos que GM Financial haya hecho en virtud del plan de reorganización aprobado por el tribunal de quiebra, GM Financial puede ser compelido a liberar su derecho de garantía tras la rehabilitación. O se mantendrá el derecho de garantía sobre la cuenta y GM Financial conservará sus derechos contractuales y legales estatal de proteger tales derechos. Usted debe conversar acerca de estas alternativas con su abogado de quiebra.

Los clientes en quiebra no recibirán estados de cuenta mensuales, pero tienen la opción de pagar en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. También tiene la opción de pagar en efectivo o enviar un cheque o giro postal por correo. Si su cuenta se encuentra en un estado de recuperación, no podrá pagar en línea.

Tenga en cuenta que GM Financial no intenta cobrar una deuda al darle acceso a estas opciones.

Todo pago adicional en una cuenta es reintegrado automáticamente al cliente dentro de los 60 días siguientes a la fecha de la liquidación. Para verificar un pago adicional en una cuenta liquidada, inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount y envíe un mensaje a nuestro equipo de Experiencia del cliente. También puede llamarnos por teléfono.

Su cuenta puede diferir del saldo del monto de liquidación debido a los cargos por intereses, tarifas y otros conceptos que se pueden acreditar o debitar de su cuenta.

Los clientes de arrendamiento pueden tener un saldo deudor por todas las obligaciones contractuales tales como pago atrasado, exceso de millaje o exceso de desgaste.

Puede obtener los detalles del monto de liquidación al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. También puede llamarnos por teléfono.

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días. Vea cómo solicitar una cotización de liquidación.

Dependiendo de su estado, los documentos de liberación de su título o gravamen generalmente llegan dentro de los 30 días posteriores al pago total de su cuenta (o antes, según lo requiera la ley estatal).

Para liberar los títulos de las cuentas de arrendamiento, exigimos que complete y firme los Documentos de compra de arrendamiento, incluida la declaración del odómetro y el acuse de recibo de divulgación de daños (según la ley estatal). Estos se pueden encontrar en el Centro de documentos financieros de GM, junto con las instrucciones para devolver la documentación.

Encuentre su nuevo vehículo

Disfrute la emoción de un nuevo vehículo al devolver su vehículo arrendado actual y encontrar un vehículo nuevo para arrendar o comprar. Ahorre tiempo en el concesionario al solicitar en línea ahora.

Compre su vehículo arrendado

¿Ama tanto a su vehículo que no quiere despedirse de él? Puede comprar su vehículo en cualquier punto durante el arrendamiento. Visite su concesionario para conversar acerca de sus opciones.

Devuelva el vehículo

Si solo quiere devolver su vehículo y no quiere arrendar ni comprar un nuevo vehículo GM, programe una cita en su concesionario. Antes de tomar una decisión final, asegúrese de revisar las últimas ofertas en su zona.

Su concesionario GM de origen es el más calificado para asistirlo con el proceso de finalización del arrendamiento. Si se ha mudado lejos desde el momento en que arrendó el vehículo GM, o quiere devolver su vehículo en otro concesionario GM, comuníquese con GM Financial al 1-866-631-0132. 

Comuníquese con su concesionario GM de origen para que lo asistan con una cotización o llame a GM Financial al 1-866-631-0132. Tenga a mano su número de cuenta, de Seguro Social o de identificación del vehículo (VIN) para ayudarnos a ubicar su cuenta rápidamente.

Tanto un comprador conjunto como un garante firman un contrato que indica que asumirán la responsabilidad financiera si el comprador no puede pagar. Sin embargo, el nombre del comprador conjunto figurará en el contrato y el título, a diferencia del garante. La deuda también se registrará en el crédito de la persona del comprador conjunto, pero no en el del garante.

Usted es responsable de pagar todos los peajes, las infracciones, los impuestos a la propiedad o cargos vigentes aplicados. La factura inicial irá a GM Financial. Luego, GM Financial añadirá los cargos a su factura mensual con una copia de la factura original. Si no recibe un resumen de facturación mensual, recibirá una factura fuera de ciclo para los cargos aplicables.

Puede realizar un reclamo por su información de crédito directamente a las agencias de crédito o puede hacerlo a GM Financial por escrito a:

GM Financial
A/A: Soporte de experiencia del cliente
P.O. Box 78143 
Arlington, TX 76096-3581

Su privacidad es importante para nosotros y entendemos que usted espera que protejamos su información financiera personal de manera segura. Para más información, visite nuestra política de privacidad.

Revise la política de privacidad para clientes de arrendamiento.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo de capital impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo de capital para que no se cobren intereses sobre intereses. Conozca más sobre el interés simple.

Si tiene un arrendamiento cerrado (The Right Lease), tiene la opción de:

• Cambiar el vehículo por un modelo nuevo
• Comprar el vehículo para su uso continuo
• Comprar el vehículo y venderlo
• Entregar las llaves y devolver el vehículo

Si tiene un arrendamiento sin plazo final (The Right TRAC), tiene la opción de:

• Comprar el vehículo por el valor terminal acordado
• Permutar el vehículo
• Permitir que GM Financial venda el vehículo mientras tenga un excedente (o tenga un déficit)

El concesionario de GM donde compró su vehículo también es una excelente fuente de información acerca de sus opciones de finalización del arrendamiento. Allí también pueden responderle preguntas acerca del proceso de devolución de su vehículo, la inspección requerida, los asuntos de millaje en exceso y las facturas finales.

Conozca más acerca del proceso de finalización del arrendamiento.

Sí. De acuerdo con su fecha de finalización programada, puede haber varias opciones disponibles para usted. Comuníquese con GM Financial al 1-866-631-0132 o con el concesionario de origen para obtener más detalles.

Si elige devolver su vehículo arrendado y ha excedido el millaje permitido en su contrato de arrendamiento, se le cobrarán las millas adicionales. Estos cargos están detallados en su contrato de arrendamiento.    

Si devuelve su vehículo de alquiler, es responsable por cualquier cargo por desgaste y uso excesivo, pagos pendientes, cargos por exceso de millaje, tarifas, impuestos y/o multas.    

Aunque los términos pueden variar entre contratos, su primer pago generalmente vence 30 días después de la entrada en vigor del contrato; recibirá un estado de cuenta aproximadamente 14 días antes de la fecha de vencimiento del pago.

Inicie sesión en MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android e iOS y obtenga información sobre la cuenta importante. Si no tiene una cuenta, haga clic en “Registrarse ahora” para comenzar.

¿Cómo me suscribo a los estados de cuenta electrónicos?

Inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS para actualizar las configuraciones de su perfil. Al actualizar sus preferencias, se le notificará cuando su estado de cuenta esté disponible en línea.

Pago automático: Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo inscribirse en estados de cuenta electrónicos, mire este video.

Algunas compañías de seguros informan automáticamente los lapsos en las coberturas a los titulares de los embargos preventivos. Consulte cualquier inquietud sobre las constancias del seguro a nuestro Servicio de atención sobre seguros.

Correo postal regular de los EE. UU.
GM Financial 
P.O. Box 1617 
Minneapolis, MN 55440-1617

Correo/de un día para otro
GM Financial
C/O van Wagenen Financial
6483 City West Parkway 
Eden Prairie, MN 55344

Si experimenta demoras postales, no está solo. Los estados de cuenta digitales a menudo están disponibles varios días antes de que un estado de cuenta impreso pueda ser entregado a su dirección debido a las demoras postales reportadas. Puede iniciar sesión en Mi cuenta en línea o en la aplicación de GM Financial Mobile para ver sus estados de cuenta, enviarnos un mensaje y hacer pagos.

Si cree que debería tener su estado de cuenta y no lo ha recibido, puede inscribirse en Mi cuenta o iniciar sesión en cualquier momento para ver sus estados de cuenta en línea. También puede inscribirse en el servicio de facturación electrónica para recibir notificaciones de estados de cuenta por correo electrónico. Si necesita averiguar la fecha de vencimiento del pago o la suma adeudada, envíenos un mensaje a través de MyAccount o llámenos por teléfono.

Solo las personas del contrato pueden ser agregadas al título. Los clientes minoristas pueden comunicarse con la agencia de vehículos motorizados de su estado para agregar o eliminar a alguien del título.

Si se mudó a otro estado, es posible que deba actualizar su información y registrar el vehículo en su ubicación nueva. Para obtener más información, consulte nuestro Formulario de registro fuera del estado. Dado que cada estado tiene diferentes procedimientos, le recomendamos que visite el sitio web de la agencia de vehículos motorizados de su estado para obtener información adicional.

Hay tres estados que requieren permiso del titular del embargo preventivo para volver a registrar el vehículo: Arizona, New York y West Virginia. Para los clientes de esos estados, complete nuestro Formulario de solicitud de reubicación. 

Si ha finalizad su contrato, ha pagado su vehículo en su totalidad y necesita pedir un título duplicado o una liberación de embargo preventivo, puede enviar una solicitud entrando agetmycartitle.com y siguiendo los pasos. Pueden aplicarse cargos. Para obtener instrucciones paso a paso, descargue nuestra hoja informativa Dónde está mi título.

Dependiendo de su estado, el título o los documentos de liberación de embargo preventivo generalmente llegan dentro de los 30 días de haber pagado la totalidad de su cuenta (o antes, según lo que requieran las leyes estatales).

¡Felicitaciones! Una vez que haya finalizado el contrato y liquidado el vehículo, le enviaremos el título o la liberación del embargo preventivo dentro de los 30 días posteriores a la compensación del pago final, según el método de pago y las leyes estatales aplicables.

IMPORTANTE: Asegúrese de que su dirección sea correcta o esté actualizada antes de hacer el pago final por la liberación del título. De lo contrario, el título podría enviarse a la dirección incorrecta. Puede iniciar sesión en MyAccount para actualizar su dirección o contactarnos.

Podemos liberar nuestro embargo preventivo directamente con el estado si tiene un sistema de títulos electrónicos. Para obtener más información sobre el embargo preventivo electrónico y el proceso de registro, comuníquese directamente con la agencia de vehículos motorizados de su estado. Si su situación corresponde a un estado de liberación de embargos preventivos electrónicos, le notificaremos por correo. Dependiendo de las leyes estatales, los títulos electrónicos o los embargos preventivos se liberan a la agencia del estado aproximadamente 10 días hábiles después de que se pague la totalidad de una cuenta. Sin embargo, el tiempo de procesamiento puede durar más antes de recibir el título de su vehículo.

Si han pasado más de 30 días y aún no ha recibido su título, y no le notificamos que se encuentra en estado de liberación de embargo preventivo electrónico, puede solicitar un título duplicado o una liberación del embargo preventivo. Envíe una solicitud a través de getmycartitle.com/gmfinancial y siga los pasos. Pueden aplicarse cargos. Para obtener instrucciones paso a paso, descargue nuestra hoja informativa Hablemos sobre títulos.

Para liberar los títulos de las cuentas de arrendamiento, le solicitamos que complete nuestros Documentos de compra de arrendamiento, incluida la declaración del odómetro y el acuse de recibo de divulgación de daños (según la ley estatal). Estos se pueden encontrar en el Centro de documentos, junto con las instrucciones para devolver la documentación.

Si usted es cliente de arrendamiento y recientemente compró su arrendamiento, solicitará un título duplicado. Puede enviar una solicitud a través de getmycartitle.com/gmfinancial y siga los pasos. Pueden aplicarse cargos. Para obtener instrucciones paso a paso, descargue nuestra hoja informativa Hablemos sobre títulos.

Para los clientes minoristas, GM Financial requiere cobertura total para su vehículo.

Para los clientes de arrendamiento, GM Financial requiere que los clientes obtengan cobertura de seguro, incluyendo lo siguiente:

• Cobertura de lesiones corporales con límites de $100,000/$300,000
• Cobertura de daños a la propiedad con límites de $50,000/$500,000 o límites individuales combinados
• Cobertura contra colisión, incendio, robo e integral con un deducible máximo de $1,000

Los clientes minoristas deben enviar su constancia de seguro a:

U.S. Originated Accounts

Regular Mail
GM Financial P.O. Box 1617
Minneapolis, MN 55440-1617

Correo de un día para otro
GM Financial C/O van Wagenen Financial
6483 City West Parkway
Eden Prairie, MN 55344
Número de fax 1-800-562-6148
Correo electrónico: gmfinancialinsurance@vanwagenen.com

Canada Originated Accounts

Regular Mail
GM Financial of Canada
P.O. Box 9827, Station T
Ottawa, ON K1G 3X2

Correo de un día para otro
GM Financial C/O van Wagenen Financial
6483 City West Parkway
Eden Prairie, MN 55344
Número de fax 1-800-260-2388

Los clientes de arrendamiento deben enviar su constancia de seguro a:

U.S. Originated Accounts

Regular Mail
ACAR Leasing Insurance Service Center
P.O. Box 398045
Minneapolis, MN 55439-8045
Número de fax 1-800-762-6357

Es mejor comunicarse con su compañía de seguros y preguntarle cuándo enviará el cheque a GM Financial. Una vez que GM Financial recibe el cheque del seguro, puede tardar de tres a cinco días hábiles en procesarse.

La Protección de Activos Garantizada (GAP, por sus siglas en inglés) podría cubrir el valor de su vehículo al por menor si se calcula.

Las compañías de seguros declaran que un vehículo es una pérdida total cuando sus daños cuestan más que el valor en efectivo del vehículo, lo que significa que costaría más reparar el vehículo de lo que vale. Un vehículo también puede considerarse una pérdida total si es robado y no se recupera. Después de una pérdida total, la compañía de seguros pagará lo que determine que vale el vehículo.

El seguro GAP es un producto auxiliar que podría pagar el resto del saldo adeudado en un automóvil minorista, pero es posible que no cubra cargos adicionales agregados a la cuenta, como cargos por pago atrasado o impuestos sobre la propiedad. GAP es un producto opcional y no es necesario para obtener financiamiento.

Pérdida total: Si hay un excedente en la cuenta después de que se aplique el cheque del seguro, se liberará un reembolso dentro de los 15 días hábiles.

Reparación del seguroUna vez que las reparaciones consideradas por la compañía de seguros se hayan completado y los documentos requeridos se hayan recibido y verificado, se procesará un reembolso en tres días hábiles. Los fondos se enviarán al taller de carrocería que repare el vehículo, a menos que GM Financial reciba una prueba de que la factura de la reparación ha sido pagada.

Para solicitar una cotización de cancelación o cancelar un producto elegible que se financió a través de GM Financial, comuníquese con su concesionario emisor o con el administrador del programa del producto para comenzar el proceso. Si la marca de su producto aparece a continuación, se proporciona la información de contacto del administrador del programa correspondiente para su referencia.

Si se ve afectado por un desastre natural u otras dificultades financieras, contáctenos enviando un mensaje a través de Mi cuenta en línea, mediante la aplicación GM Financial Mobile, enviando un mensaje de texto con la palabra “INFO” al 53721 o por teléfono para analizar sus opciones.

No. Pero hay ventajas de ser un cliente de GM Financial, como trabajar con un líder mundial de confianza en finanzas y nuestro amable equipo de Servicio al cliente.

Completar la aplicación lleva muy poco tiempo. A veces necesitamos algunos documentos suyos que podrá cargar en línea de forma segura. 

En este momento, solo aceptamos solicitudes para un solo solicitante.

La precalificación no es una determinación final del crédito. Tomaremos una decisión después de que usted haya completado la solicitud de crédito de GM Financial. Si se aprueba su solicitud de crédito para el financiamiento, le proporcionaremos los términos exactos de su préstamo, lo que incluye la tasa, los términos, el pago mensual y el monto total financiado.

Es muy fácil. Recibirá un correo electrónico de DocuSign con su contrato de préstamo que firmará electrónicamente. Tendrá la oportunidad de descargar una copia de su contrato firmado.

GM Financial se encargará de enviar los fondos directamente a Ultium Home para sus productos y al proveedor de instalación, si corresponde. No tiene que preocuparse por que se le envíen fondos; nosotros hacemos todo el trabajo.

Si su solicitud de crédito es aprobada y usted completa su contrato de préstamo, recibirá una carta de bienvenida por correo postal con toda la información que necesita, incluido su número de cuenta, la fecha de vencimiento del primer pago y cómo administrar su cuenta en línea. Por lo general, el primer pago vence 30 días después de que se otorgan los fondos del préstamo.